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갑작스럽게 추워진 날씨에 보일러를 평소보다 높은 온도로 설정하는 분들 많으시죠? 여름철 내내 난방을 안 하다 가동할 경우 고장이 날 수도 있습니다. 이때에는 바로 고객센터에 전화를 하셔서 문의하시기 바랍니다.
대성셀틱 고객센터
대성셀틱에너시스는 국내 시장에서 보일러, 온수기, 난방 시스템을 제공하며 뛰어난 품질과 합리적인 가격으로 소비자들에게 신뢰받고 있는 선두 기업입니다. 제품을 사용하는 중 문제가 발생할 경우 고객센터를 통해 신속하고 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
주저 없이
고객센터 전화번호
대성쎌틱 고객센터에서는 보일러. 온수기 등 다양한 제품에 대한 문의를 하실 수 있습니다. 대성쎌틱 고객센터 전화번호는 다음과 같으니 아래에서 확인하시기 바랍니다.
- 전화번호: 1588-8577
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간: 12시 ~ 1시)
고객센터로 연락 시 제품 증상과 관련된 정보를 미리 준비하면 더 빠르게 상담을 받을 수 있습니다. 보일러의 경우 에러코드, 제품 모델명 등을 미리 체크하시면 빠르게 응대가 가능합니다.
AS 신청 방법
대성셀틱 홈페이지 이용
대성셀틱 공식 홈페이지를 통해 AS를 신청할 수 있습니다. 회원 가입 없이도 간단한 정보를 입력하여 서비스를 요청할 수 있으며, 신청 후 엔지니어와 방문 일정을 조율하게 됩니다.
➡️ 대성쎌틱 공색홈페이지 상단 - 고객서비스 선택 - 상담 및 AS 신청 선택- 회원 or 비회원 팬택
➡️ 별도로 회원가입 하지 않고 비회원으로 신청 - A/S 신청 - 이름. 주소. 연락처 등을 남깁니다.
브랜드는 대성. 롯데. 지스타 중 선택 - 제품군: 보일러. 온수기. 온수매트 등 선택 을 하신 뒤 희망날짜를 선택하시면 됩니다.
카카오톡 채널을 통한 신청
카카오톡 채널에서도 편리하게 AS를 접수할 수 있습니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 메시지를 통해 문제를 설명하고 접수 절차를 완료할 수 있습니다.
AS 서비스 비용
AS 비용은 크게 출장비, 부품비, 기술료로 구성됩니다. 구체적인 항목은 아래와 같습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 출장비 | 18,000원 (야간 및 주말 요청 시 22,000원) |
| 부품비 | 부품 교체 비용 (부가세 포함) |
| 기술료 | 수리 난이도 및 소요 시간에 따라 책정 |
무상수리 및 보증기간
대성셀틱의 제품은 보증기간 내 정상 사용 중 발생한 고장에 대해 무상수리를 받을 수 있습니다. 아래는 주요 제품의 보증기간 정보입니다.
- 가스보일러: 최대 3년
- 기름보일러: 2년
- 전기보일러: 2년
- 온수매트: 매트 1년 / 보일러 2년
유상수리 조건
보증기간이 지나거나 사용자의 과실로 인해 발생한 고장은 유상수리 대상이 됩니다. 주요 조건은 다음과 같습니다.
- 소비자 과실로 인한 고장 (낙하, 충격 등)
- 서비스센터 외의 부적절한 수리 및 개조
- 천재지변으로 인한 고장
겨울철 동파예방 방법
겨울철 자주 발생하는 증상 중 보일러 및 수도계량기 동파될 경우가 있습니다. 이때 예방하는 방법은 다음과 같으니 아래에서 확인해 보시기 바랍니다.
1.온수. 급수 배관 보온재를 설치합니다.
2. 각 배관 밸브 개방 : 난방배관. 직. 온수배관. 가스배관 및 분배기 배관 모두 개방
3. 응축수 트랩호스 정리 : 콘덴싱 보일러의 경우 응축수 배출 호스가 동결되지 않도록 정리
4. 전원 연결 유지 : 전원 코드를 연결해 놓아야 하며, '자동 동결 방지' 기능 작동 가능
5. 보일러의 외출 모드 설정 : 장시간 외출 시 보일러를 외출모드로 설정
6. 물 조금씩 틀어 놓기 : 장시간 외출 또는 자기 전 약하게 온수를 틀어 놓을 것
7. 수도 계량기 밀봉 : 수동 계량기 안에 '동파방지 팩' 또는 보온 가능한 '헌 옷' 등을 넣어 보관
8. 수도 계량기 내부 : 테이프. 비닐 등으로 틈새를 막은 뒤 찬 공기가 들어오는 것을 차단
유의 사항
AS를 신청할 때는 이름, 연락처, 주소, 제품 증상 등의 정보를 미리 준비해 두세요. 이를 통해 엔지니어가 문제를 정확히 파악하고 효율적으로 대응할 수 있습니다. 보증기간은 제품 설명서나 구매 영수증을 통해 확인 가능합니다.
대성셀틱 고객센터를 통해 신뢰성 높은 AS 서비스를 이용해 보세요. 빠르고 정확한 문제 해결로 만족스러운 서비스를 경험하실 수 있습니다.
자주 하는 질문
Q. 배기가스 냄새가 나는데 어떻게 해야 하나요?
A. 배기가스 냄새가 날 경우 사용 중지 후 가스중간 밸브를 잠근 뒤에 창이나 문을 열어 환기를 시키시기 바랍니다. 그런 뒤에는 콜센터로 문의를 하시면 됩니다.
Q. 온수기제품 외부에서 누수가 되고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 온수기 연통이음매 내로 누수가 되면 이 부분은 시공상의 하자이니 시공업자에게 점검 의뢰를 하셔야 합니다. 그 외에는 고객센터에 문의를 하시기 바랍니다.
Q. 뜨거운 온수가 안 나오고 찬물만 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 뜨거운 온수가 안 나올 경우 찬물만 나올 때에는 온도조절기 전원이 켜져 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 온수기 전원코드 코드를 확인을 하셔서 다시 꽂혀서 사용하시기 바랍니다. 그 외에는 고객센터에 문의를 해 보셔야 합니다.
Q. 온수매트 A2는 무엇인가요?
A. 온수매트 A2에러는 온도센서 고장으로 온수매트 보일러의 전원을 제거한 뒤에 고객센터에 전화하셔서 문의하시기 바랍니다.
Q. 온수기의 경우 누전이 되는 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 전기온수기 사용 시 누전차단기가 작동하는 경우 히터불량 및 내부부품 누전으로 발생이 됩니다. 전기설비를 점검하셔야 하며, 누전차단기 작동 시 고객센터로 문의하시기 바랍니다.